RETOURS & GARANTIE

Garantie fabricant

Tous les meubles NAJEM MENUISERIE bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de structure. Cette garantie prend effet à la date de livraison.

La garantie couvre :

• Défauts de fabrication (joints, assemblages, finitions)
• Problèmes structurels (déformation, fissure dans des conditions d’usage normal)
• Défaillance des mécanismes (charnières, coulisses, systèmes d’ouverture)

Exclusions de la garantie

• Dommages causés par un usage inapproprié ou un mauvais entretien
• Usure normale (légères variations de teinte du bois, micro-rayures d’usage)
• Modifications apportées par le client après livraison
• Dommages causés par l’humidité, la chaleur excessive ou l’exposition directe au soleil
• Problèmes résultant d’un montage non effectué par nos soins

Signaler un problème

Pour faire une réclamation sous garantie :

1. Contactez-nous par WhatsApp ou email avec votre référence de commande
2. Joignez des photos du problème constaté
3. Notre équipe évaluera le problème sous 48 heures
4. Si le défaut est couvert, nous organiserons la réparation ou le remplacement

Politique de retour

En raison de la nature sur mesure de nos produits, les retours sont limités aux cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison : signalez-le dans les 48 heures. Nous remplaçons ou réparons le meuble sans frais.
• Non-conformité : si le produit ne correspond pas aux spécifications de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours.

Les meubles fabriqués sur mesure selon vos dimensions ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Remboursement

En cas de remplacement impossible, un remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.